【佛山陶瓷网】三水区2018年十大放心消费承诺诚信示范企业名单出炉

    三水区2018年十大放心消费承诺诚信示范企业名单出炉

日前，2018年寻找三水区放心消费承诺诚信示范企业活动进入收尾阶段，评选出的企业名单已经结束公示。恒达日日升超市等10家企业被评为三水区2018年放心消费承诺诚信示范企业。

这是三水首次举办区级放心消费承诺诚信示范企业评选活动，这10家成功获评的企业，在放心消费、诚信经营方面有怎样的过人之处？

细化客户服务投诉单结案率100%

“发动机怎么会发出细碎声音？”“我的车可以加95号汽油吗？”……每天，佛山市利隆汽车销售服务有限公司的售前、售后客服小组都会接到关于汽车使用大大小小问题的咨询、投诉。

汽车已经走进千家万户，成为生活的刚需品，汽车使用率高，时有小问题发生，国内汽车销售服务行业普遍面临着较大的咨询、投诉压力。“我们希望通过优化流程、提升服务质量，让客户有更好的体验。” 佛山市利隆汽车销售服务有限公司总经理谢丽媛说。

过去，利隆汽车只有一个全面负责售前、售后服务的部门，由于服务客户量大，一个部门负责的工作内容繁多，客服人员对客户的咨询单、投诉单反应时间相对较长。

近两年，公司对客服部门进行了细化改革，把原来的客服部门细分成售前小组、售后小组等部门，有针对性地处理售前、售后的客户咨询和投诉，每个小组设定责任人对小组工作全面负责。

谢丽媛介绍，为了提高客服部门的反应效率，公司把咨询单、投诉单的处理时间纳入客服人员的考核，如电话、网络咨询和投诉需要2小时内答复，24小时内结案，涉及到供应厂家的复杂问题，结案时间可适当放宽到72小时。

“我们现在对客户的服务效率大大提高，客户普遍对我们的答复和处理都比较满意，今年投诉单结案率达到100%。”谢丽媛说。

建立培训基地 帮助客户熟悉产品特性

构建放心消费环境，看似只是面对消费者的销售型、服务型企业的责任，实质不然。“虽然我们是制造型企业，没有面对终端市场的消费者，但也有义务履行让大家放心消费的诚信经营责任。”广东欣涛新材料科技股份有限公司副总经理梁涛说。

在欣涛科技生产车间里，不同种类的热熔胶从对应的全自动化生产线被生产出来后，经过包装、运输后到达下游企业的生产车间，广泛应用于慕思床垫、维达纸巾、老干妈辣酱、蒙牛乳品，乃至更多知名品牌的生活用品、食品、家具、汽车、办公用品的生产之中。

热熔胶被广泛应用于不同的领域，不同种类的热熔胶也有不同的特性。欣涛科技为了让下游客户更好地了解产品的特性，更好地把产品应用于生产之中，去年专门成立了三水区欣涛知行职业培训学校、防水卷材热熔胶检测应用技术培训基地。

梁涛说，公司定期在培训基地组织下游客户进行培训，系统地梳理热熔胶产品特性、应用条件、注意事项等关键知识点，让热熔胶应用到终端产品时能保持更稳定的质量，使消费者有更佳的消费体验。

得益于欣涛科技注重品质和服务的经营理念，该公司的销售收入保持持续增长态势，今年至今，其销售收入同比增长了接近40%，产品得到行业、市场认可。

培育优质承诺诚信企业营造放心消费环境

从商业领域的利隆汽车，到制造业领域的欣涛科技，都可以看出企业在营造放心消费环境、履行诚信经营责任上面下了不少功夫。

今年是三水首次举办区级放心消费承诺诚信示范企业评选活动，目的正是寻找挖掘出一批优质承诺诚信企业，倡导企业加强诚信自律、依法经营，引领更多企业参与到向消费者承诺诚信的工作中，共建安全放心消费环境。

三水区市场监督管理局相关负责人说，本次评选出的10家企业，均经过初评审查、网络投票、消费体验和综合评选等一系列考验，在消费维权、诚信经营、客户服务等方面都有过硬的体制机制，市场口碑良好。

今年，三水以佛山市创建广东省放心消费试点城市为契机，重点推进放心消费创建工作，增强消费对经济发展的基础性作用。数据显示，三水区2017年的社会消费品零售总额达229.39亿元，同比增长9.5%。在三水经济结构中，消费对经济发展的带动作用仍有较大提升空间。

三水已经通过率先开展区级放心消费城市程度指数测评，率先成立全市首个国民消费教育体验基地，率先在全市开展承诺诚信示范企业评选活动等工作，引领区域创建不断深化。三水还建立了区级“承诺诚信企业联盟”，共有124家企业加入联盟，包括三水本土优势品牌企业、大型商场超市和市场、大型电商、国家级守合同重信用企业、国家级放心肉菜超市等具有典型代表性的企业和商家。

■链接

十大放心消费承诺诚信示范企业

1.三水日日升商业连锁有限公司恒达分店

公司自建立以来无严重违法违规经营行为记录，致力打造市民身边的放心超市。

2.佛山华新恒丰聚酯包装有限公司

建立健全的投诉处理程序和安全生产管理体系，系屈臣氏、景田等知名品牌的供应商。

3.广东欣涛新材料科技股份有限公司

拥有近30项核心自主知识产权，生产的热熔胶不含溶剂、100%固含量，被誉为“绿色胶粘剂”。

4.佛山市利隆汽车销售服务有限公司

在监管部门指导下设置消费维权服务站，配备专人跟进相关事宜并定期组织学习、培训。

5.三水区粮食管理储备中心西南油厂

创办以来没有发生质量安全事故，粮油经销部门店被评为“全国放心粮油示范销售店”。

6.三水区芦苞健叶蔬菜种植专业合作社

公司内部有自我的产品质量检测系统，拥有经广东省无公害农产品认证的无公害蔬菜种植基地1500亩。

7.佛山市阳光陶瓷有限公司

成立国内首家陶瓷生态环保技术应用研究所、产品工业设计中心，以及环保资源与绿色材料研究中心。

8.三水区西南街茂昌眼镜中心

专人负责消费者的投诉，落实100%处理顾客投诉，顾客满意度95%以上。

9.三水日彩电器有限公司

曾获“中国电风扇十大品牌”“广东省守合同重信用企业”等称号，质量信用为“国际质量信用aaa类”。

10.三水双惠食品配送有限公司

坚持食品安全与风险处理并举，不断优化食品检测中心，完善食品原材行业自检制度。

撰文：梁楚欣 王伯乐 贾钱明

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