【佛山陶瓷网】售后服务提档 瞄准家电后市场

    售后服务提档 瞄准家电后市场

此前，面对“需求萎缩”、“市场增速放缓”等问题所带来的阵痛，厨电业围绕“转型升级”进行了一系列的改革创新。

厨电企业都开始意识到不能一味在前端市场拼杀，要让产品增值，让经销商省心，消费者放心，售后服务水平务必要狠抓实干。

如美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，同时还投资设立专注家电维修的“美美家园”;海尔搭建“人人服务”平台，旨在通过自建平台更好的将用户服务需求进行汇总，妥善解决。

这种稳固后方、服务升级的措施，在市场尤其遇冷的2018年，又被进一步放大和提速，如同行车换挡一般，一些厨电企业不仅自建服务平台，更力图将其打造为服务品牌，未来瞄准面向更为广阔的社会化资源。

华帝自建独立运营的vdo服务品牌，未来面向全社会2018年，在营销层面动作频频的华帝，在服务端同样有所作为：其推动经销商在当地自建服务门店，成立服务品牌“vdo”。

涵盖安装、维修和检修，通过将用户、经销商、服务商的交互，配件与关联产品的交互，家电与家具的大数据云服务，集成在一个平台上，从而实现大数据分析与针对用户的精准营销。

其通过采取厂家直营管理第三方服务商的做法，同样在安维检方方面面进行了提升，提出“极速响应，一次就好”的口号，在原先五大承诺基础上再度升级，变为六大服务和四大特色的“6+4”十重承诺，让火星人后期服务的战略性与目标性更为明确。

“未来3-5年，我们要走的路都就是很明确，就是要把服务变成一个利润中心，将来火星人公司就有两个产品，一个集成灶，另一个是服务小哥，集成灶产品是用来满足潜在客户，服务产品满足那些已购买我们产品的客户。

源自中国家用电器服务维修协会披露的数据显示，2017年家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入超5200亿元，而这一数据还仅是四大件家电产品，预计到2020年，涉及的业务收入会突破万亿水平，市场规模巨大。

答案除了向产品、向内功、向品质去要之外，销售环节中不可或缺的售后服务，其背后代表中国万亿级庞大刚需的家电后市场无疑给企业提供了新的发力方向。

目前来看，服务提档的2018只是一个良好的开端，留待给2019，留待给厨电厂商的还有很长的路要走。

因为仅仅从服务的需求端来看，消费群庞杂导致服务需求的零散，资源分散导致的效率低下，给服务体系的开发、整合、模式化带来了不小的难度。

20182018相关"售后服务提档瞄准家电后市场"就介绍到这里，如果对于2018这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对20182018的支持，对于售后服务提档瞄准家电后市场有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关201350200252009001800oshms18000梵香1860,本资讯的关键词:2018服务体系服务平台厨电企业家电售后