【佛山陶瓷网】浅谈智能家电理想与现实的落差

    浅谈智能家电理想与现实的落差

智能家电以彩电为先行者，根据中怡康时代的测算，2017年中国智能电视渗透率87.1%，这一数字似乎已经接近天花板，不过这只是智能电视发展的第一阶段，量的累积带来了质的变化，第二阶段由人工智能电视接力。2018年不仅人工智能电视发展如火如荼，其他智能家电也是忽如一夜春风来，从2018年年初在拉斯维加斯的ces到上海的awe，智能家电可谓是出尽风头。人工智能电视、人工智能音箱、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能空气净化器……，几乎所有品类家电都在一夜之间搭载了“智能”这辆顺风车，由此也带动了各个家电产品的产品升级。虽然如此，整体智能家电的发展仍处于发展初期。虽然智能家电拓展了家电功能，为用户带来了更多便利，但是在实际应用中，在用户体验方面理想与现实是存在落差的。笔者简单列举以下三个方面加以说明：

第一方面，是智能家电连接wifi的问题。智能家电接入家庭网络是智能家电智能功能被使用的基础。实际使用中，有些智能家电产品在接连wifi上会出现问题，例如对于wifi网络命名有要求，要求wifi名称不能出现字母只能出现数字，使得连接过程变得繁琐。或者是仅支持连接安卓手机，无法连接苹果手机。智能家电的智能功能向来是营销宣传中的重要卖点，如果连接wifi出现问题，可想而知用户的心理落差，对品牌形象会造成消极影响，企业也因此丢失了原本可能具有粘性的智能用户。

第二方面，是智能家电后续服务缺乏足够保障，目前彩电、音箱是重点品类。例如彩电的会员内容，在产品售出时会打包售出，至少是一年，而后期用户在观看时，会发现内容存在极大的不确定性，如果智能电视的内容不足以满足用户的需求，用户需要购买另外的会员或者接入有线电视。内容体验变差，和硬件一样会影响品牌形象。其实智能电视在宣传时展示的内容保有量不是最重要的，重要的是热门内容的同步。

第三方面，是硬件先行带来的尴尬。以智能化最早的彩电为例，根据中怡康时代的测算，2017年中国4k电视渗透率58.9%，4k渗透率接近六成。而目前国内4k资源较少，用户无法经常体验到4k电视带来的视觉享受。如果4k资源丰富，4k渗透率将迅速提升，甚至会加速中小尺寸淘汰的进程，加速大尺寸的普及，而不会出现2018年上半年32寸在低价助推之下市场份额反弹的现象。彩电企业多是深耕家电行业几十年的企业，如果能够向产业链的内容端有更多渗透会利好未来的发展。

希望企业在智能家电在发展的过程中能够充分考虑到产品售出之后的体验环节，这也是企业服务与盈利的重要组成部分。三分战略，七分落实，企业战略规划的落实需要脚踏实地的完成，多从用户角度出发。相信随着智能家电的迭代与完善，理想将逐步照进现实，期待智能家电的厚积薄发。

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