【佛山陶瓷网】国美吹响转型集结号：以服务类“新业务”迎接新的市场红利

    国美吹响转型集结号：以服务类“新业务”迎接新的市场红利

在2018年国美零售下半年工作大会上，一句“让服务成为用户选择国美的理由”，贯穿了国美零售各个业务板块的工作规划中。

据透露，“让服务成为用户选择国美的理由”，核心强调要从服务效率和服务品质两个方面，打造具有口碑的现象级服务产品。具体体现在以国美管家为服务总平台，搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块，打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，从而提高各服务体系的协同性。在c端，以国美管家作为用户服务界面，为用户提供商品全生命周期的服务。

国美管家app服务界面

据2018年国美一季报显示，国美管家gmv同比大幅上升368%，其月均订单量同比显著提升253%。

进入2018年，国美先后推出了空调安装“十免”、晚就赔等服务项目，今年618期间，面对全国物流需求激增，又推出了“国美618闪送闪装”专项服务，提供包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”在内的三大举措，解决用户的安装、配送问题。可见，国美在后服务市场，是以自身安迅物流、恒远售后两大势能为基础，以促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑。

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