【佛山陶瓷网】行业参考－中消协发布“2018年十大消费维权舆情热点”

    行业参考－中消协发布“2018年十大消费维权舆情热点”

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顺风车安全问题（社会影响力：85.25）2018年，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。

个人信息保护缺失（社会影响力：74.04）2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。

8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。

9月7日，十三届全国人大常委会立法规划公布，旨在强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目，有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。

大数据杀熟普遍（社会影响力：73.31）3月，“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。

共享出行押金难退（社会影响力：66.08）2018年，共享汽车togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。

网购平台售假问题（社会影响力：66.06）网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。

预付式消费现“套路贷”（社会影响力：62.27）2018年预付式消费领域成为消费维权领域的新难题。

移动支付安全漏洞（社会影响力：59.36）2018年移动支付安全问题引发公众担忧。

销售广告诚信问题（社会影响力：58.35）2018年世界杯前夕，华帝公司一则“法国队夺冠、华帝退全款”的营销广告引发舆论关注，华帝的品牌曝光率与信息传播量因此得到较大提升。

8月2日，湖南省工商局行政约谈三大电信运营商，认为“流量不限量”广告违反《广告法》，属于虚假广告。

高额机票退改签费乱象（社会影响力：56.90）2018年，高额机票退改签费的问题再次受到舆论关注。

根据江苏省消保委4月24日发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，30.7%的消费者遇到过提前很多天改签，但仍被收取高额改签费用的情况。

23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历，其中最高的一例退票费，竟然是机票价格的3倍。

首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉（社会影响力：49.16）2018年，引人关注的广东假盐系列公益诉讼案终于结案。

9月，广州中院对最后一宗食盐案进行一审判决，判令彭某胜等7名被告支付赔偿金共1146463.3元、在省级以上媒体公开道歉等，该案成为赔偿金额最高的消费维权公益诉讼案例，开创了新的记录。