【佛山陶瓷网】甘肃新乐的2018：发力甘肃青海的大网已经展开

    甘肃新乐的2018：发力甘肃青海的大网已经展开

不望祁连山上雪，错把张掖当江南

张掖位于甘肃省西北部，河西走廊中段，是古丝绸之路上的一颗明珠。而今天，则因从张掖起家的新乐超市，中国零售行业把创新的目光聚焦在这座西北的城市。

创建于1998年的甘肃新乐连锁超市有限责任公司经过20年发展，现拥有10家分公司，48家连锁超市，2个专业市场，营业面积72000多平米，从业人员2600多人，已成为目前张掖市规模最大、经营商品品项最全、从业人员最多、消费者最信赖的新型民营商贸流通企业。2017年新乐超市先后成立武威和兰州两家分公司，拉开了向甘肃全境扩张的序幕。

2018年，新乐的创新、突破、提升进入快车道，围绕创新突破、变革融合、提质升级的企业发展战略，新乐加快开店步伐和项目建设，优化管理机制和商品结构，并取得令行业惊叹的成绩。

跨域发展 步入发展快车道

董事长李玲从国企下海后，从零起步，历尽千辛万苦带领团队打造了中国零售的“新乐奇迹”。今天，新乐集团实现了以连锁超市经营为主，兼营市场租赁、现代物流、房地产开发、餐饮酒店、专业培训、金融业为一体的多业态、跨区域发展，走上了连锁化、规模化、信息化、集团化的发展道路。

2018年，新乐开出武威星光店和鑫汇国际店两家新零售门店和数家社区型超市，新增营业面积2万多平米。特别是武威分公司开出的星光店在行业引起极大轰动，引领西北地区实体零售进入新时代，并一举摘得2018“中国好门店”的殊荣。

2018年4月20日，甘肃新乐集团与青海宁食集团战略合作成立了青海宁食新心乐商贸股份有限公司，控股50多家门店，并成功升级改造11家老门店，改造后的门店销售同比翻了一番。

据《联商网》了解，宁食新心乐这一品牌以市场为导向，通过对购物环境的改造、商品结构的调整、服务意识的提升等有效措施，全力打造青海零售升级创新的标杆企业，成为青海商贸零售行业新航母和第一品牌。

7月成立新乐食坊股份公司，启动总投资1.8亿元的现代化生鲜主食加工中心项目，主体工程和加工设备已经完工和确定，预计2019年可投入生产，这将有利于新乐超市生鲜标准化和集约化发展，提升服务当地百姓一日三餐的社会价值。

11月新乐兰州分公司成立，并成功收购吉祥玛特超市。以省会为新起点，实现全省资源的整合发力，标志着新乐超市走上向外扩张的快车道。

融入科技 探索新零售门店

新乐不断强化科技投入。

2018年，新乐在线上订货、实体门店配送等方面迈进了一步，各门店新增了自助收银设备，消费者可通过扫脸支付、支付宝等方式进行便捷购物，并“量身定做”了微信小程序，精准服务会员。还持续推进物流标准化建设，升级信息平台，增加机械化设备，实现发货口升降平台装车、货车围板卸货、仓笼车分拨分拣、带板运输，工作效率、配送准确率大幅提升，用工人数下降40%，适应大物流的综合配送能力不断增强。

新乐不断创新经营模式。在新零售门店“超市+餐饮”的模式探索基础上，在西关一店、国茂店新增海鲜大咖、贝客新语、特色小吃等现场制作品项，免费为顾客加工海鲜，传授烹饪技艺，解决了消费者想吃买不到、不会做、不愿做的难题。

新乐不断提升顾客体验感。扩大各门店顾客休息区域，增加免费服务项目，开展趣味活动，增强顾客对门店的粘度和好感，并通过文字、视频、讲解、品尝、试用、感受等切实体验，让消费者了解陌生商品的特性，得到更好的购物体验。

提升服务质量 创新供应链合作模式

2018年，新乐在提升服务质量方面下足了功夫，开展以“优质服务”为主题的演讲、竞赛、大讨论活动，建立500人的“优质服务”微信群，每天开展服务心得交流，共收到员工感悟体会2万条，全员主动、热情服务顾客的意识明显提高。

为了能够站在顾客立场更好的服务，员工通过照镜子、查问题、列清单等方式进行演练，归纳整理“消费者难点痛点及解决方案落地50条”。

为了让全员适应新零售、应用新技术、服务新需求的技能进一步提高，新乐开展了“大干60天，立新功、夺大奖”和“比、学、赶、帮、超”2场全员参加的劳动竞赛，举办猪肉分割、门店美工、散货称重、蔬菜打包、海鲜烹饪、物流拣货、叉车操作等技能竞赛，同时开展了消防安全知识、企业文化知识、生食百商品知识竞赛。

在提升服务质量的同时，新乐还积极创新供应链合作模式，与156个厂家建立了协调水平较高的合作关系，实行订单生产，减少中间环节，降低经营成本。建立与供应商平等沟通机制，分品类召开供应商座谈会，对供应商提出的8大问题进行书面答复，并监督落实。依托新乐小额贷款公司，积极稳妥、依法依规开展供应链金融业务，为供应链上下游中小企业提供成本相对较低、高效快捷的金融服务，形成产融结合、良性循环的供应链服务体系。

在新乐，倡导“以人为本，关爱员工”。2018年新增员工结婚礼金和直系亲属去世发放丧事礼金2项福利，慰问、救助困难职工18人，发放“新乐爱心基金”4万多元，为考取二本以上大学的28名职工子女发放“新乐助学金”4万元。

据统计，新乐全年开展员工培训17期，培训员工1000多人次，组织管理人员赴外参观学习100多人次，并成功举办了“新乐集团公司20周年庆典暨2016-2017财年表彰大会”，表彰奖励了3名“最美新乐人”和70多名先进个人。

不断发展的新乐也得到了业界的高度认可，被甘肃省工商联评为全省“收入50强”、“就业50强”。荣获了中国零售商业琅琊榜评为“最具竞争力成长型连锁企业”。被中国品牌商业联盟评为“2017中国商业品牌成长奖”，董事长李玲也当选为全国连锁经营协会理事，武威星光店被获评《联商网》“2017年度中国好门店”。

今天站在新的历史起点，新乐超市走出张掖，在西宁、武威、兰州等地精耕细作，并赢得当地消费者的喜爱和信赖。未来，新乐将不断开拓创新，扩大品牌影响力，并用更好的商品和服务回馈是消费者，引领中国区域零售创新步伐。

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