【佛山陶瓷网】智慧门店+大数据：良品铺子的全渠道共振

    智慧门店+大数据：良品铺子的全渠道共振

智慧门店+大数据：良品铺子的全渠道共振据悉，2018年，良品铺子将更深度地实施智慧门店项目，运用用户大数据形成更精准的营销策略。

本报记者张涛文/图1月8日，良品铺子在北京举办“数字驱动让零食更美味”2018新零售分享会，并正式拉开了可以承载这两大功能的“线上虚拟ar年俗街”帷幕，这也是良品铺子由智慧门店、大数据平台等新技术赋能的新零售全渠道展示案例。

事实上，在刚刚过去的2017年，良品铺子将3700万会员信息匹配到了2000多家“智慧门店”系统，通过大数据平台实现单店单客的用户群体精准分析与消费需求挖掘，一举在2017年“双11”和“双12”的狂欢购物日拔得头筹，与30多个线上平台“共振”，用全渠道数字化形成新零售核心驱动力。

时至今日，良品铺子已经拥有200多人的商品研发和品控团队，开发了1500款零食。

这些零食全部都是通过消费者研究和大数据分析中获取精确的会员画像，将人群和消费场景进行细分，从中预测不同的消费需求，进而按照研发产品配方工艺要求，制定每个商品的理化和感官指标标准，交付给严格挑选评估认证的工厂进行定制生产。

为了捕捉变化多端的消费趋势，良品铺子以周为单位研究消费大数据，平均每月抓取超过200万条顾客评论，通过反馈数据来洞察消费者的行为和偏好。

而在好吃的背后，从原料、生产工艺、最佳食用期、营养成分和健康配方等是保证好吃的关键元素，当你坚持只做最好的产品，消费者一定最终会选择你。

从ar年货街吸引注意力，再到产品定制，良品铺子打通数据银行，通过精准的数据分析，比消费者更“懂”消费者。

通过数字化打通线上线下，实现完整的消费者行为轨迹的跟踪研究，就能够无限逼近了解消费者内心需求，从而围绕消费者需求，重构人货场，最终实现“以消费者体验为中心”的企业运营效率提升。

此外，早在2015年，良品铺子就率先与ibm和sap达成合作，共同建立了大数据后台系统，通过ibm来帮助良品铺子打通前中后端。

依托于这套系统，当年良品铺子便启动了门店o2o业务，一年后就突破了单月3000万销售额。

从去年6月开始，直到“双11”前夕，良品铺子与阿里合作打通了2100家门店，完成了会员数据、支付、财务核算和大数据营销系统的对接。

在手淘出示taobaopassport，门店pos进行扫码，一键完成支付和会员识别、积分累计和权益核销。

同时，由于打通了品牌的会员体系，消费者在taobaopassport里面可以集中管理名下所有品牌的会员卡，并获得线上线下积分的通存通兑。

根据计划，良品铺子将与阿里巴巴品牌数据银行、策略中心等多部门形成战略层合作，运用大数据共创项目，为品牌战略、消费者洞察、产品研发、供应链优化、门店开发提供强有力的决策依据。

赵刚透露，良品铺子针对写字楼定制的无人零食货柜，首批已经投放了3个多月，正在通过测试消费数据来挖掘办公场景的零食消费需求。

此外，智能客服系统2017年成功运行，预计2018年每月可承接一线客服150人的工作量。

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