【佛山陶瓷网】去百货店化：日本高岛屋多元化战略4重奏

    去百货店化：日本高岛屋多元化战略4重奏

去百货店化：日本高岛屋多元化战略4重奏联商专栏：从日本高岛屋2018年度前三个季度业务报告看，2018年3月1日～11月30日，销售额6595亿9500万日元，同比增长1.6％、营业利润193亿8300万日元，同比减少10.7％、经常利润228亿7700万日元，同比减少6.1％、纯利润114亿3800万日元，同比减少21.0％，增收减益。

营业利润率2.9%、经常利润率3.5%。

一、加快店铺改造，转向sc2018年9月25日，位于东京日本桥商圈的日本桥高岛屋新馆开业，面积1.7万平米，加上本馆一部分合计引入114个租赁店，一层有21个店，包括食品、杂货、超市等，本馆有4个，二层到五层为时尚转租赁店，六层、七层为餐饮店，地下一层有蔬菜中心greenbowl等15个店铺，其中12个为销售与就餐复合经营。

东京的日本桥一带，在1930年代曾经是日本工商界贵族首选的高档消费地标，1990年代由于固守传统经营模式，没有快速跟上时尚化转型，逐渐变成老人独享的“黄昏大街”，2010年前后，包括三井不动产、东京建物等商业地产企业开始规划实施一系列改造计划。

1933年开业的高岛屋百货店，作为与高岛屋大阪店、横滨店并列的三大主力店之一，在2009年被政府指定为重要的文化财产，具有深厚的文化背景，它如何跳出传统习惯型百货店经营模式呢？

2017年，高岛屋就明确了从2018年到2019年，对于新宿店和日本桥店的改造计划，全部投资大约200亿日元。

第一期是2018年化妆品、lux、杂品等进行改造，升级会员服务，第二期是2019年对手表、珠宝、男女用品全面改进。

第一期是2018年对男士用品的品类，包括男士杂品、会员服务方式、男士lux用品改进等。

日本桥高岛屋店改造相关费用合计150亿日元，本馆连接的是三井不动产的31层建筑低层部分，地下一层到地上7层，作为高岛屋新馆，采用租赁模式经营。

早些时候，与昭和大街一侧的复合化商业大厦4、5层合作的东馆，已经在2018年春季开业。

全部开业以后，加上2015年新开的手表集合店（watchmaison）800平米面积，日本桥高岛屋店经营面积达到6.6万平米，扩大了1.4倍，新的店铺名称为高岛屋s.c.，转型成为典型的都市购物中心。

日本桥高岛屋sc店铺分布详表（单位：平米）为了更好地提供便利服务，营业时间将延长，原来日本桥本馆营业时间是上午10.30到晚上7.30，新馆开业以后，营业时间将适当延长，部分场馆晚上延迟到9.30或10.00闭店。

为了更好地应变日本桥地区市场变化，2017年12月１日，高岛屋花费495亿日元购买日本桥门店附近的武田药业公司不动产写字楼，购买的两个部分合计建筑面积2.5万平米，2019年3月交付。

2018年12月，高岛屋宣布，将横滨店地下食品卖场改造扩大达到5000平米，2019年冬天开始改造，2021年春天开业，这个规模应该是日本国内最大的百货店地下食品馆。

关西地区，京都高岛屋店9月初期开始改造大厅，以健康、休闲为主题，新设立生活方式化提案型卖场。

二是商圈、店铺升级不能等，两三年不变，自我感觉良好，三五年不变，经营产品、商环境的落伍就已经看得出来了，十年、二十年不变，就是在等待被淘汰。

二、商品政策：因地制宜主题化高岛屋在商品政策方面，强化卖场编辑能力。

高岛屋大阪店是在2014年8月份开始销售这款商品，最初半年只是日本顾客购买，可是在游客消费低迷的2016年也卖出了1万多个，同比增长4倍。

2018年3至6月这4个月期间，塑料款加上玻璃款合计卖了约7000个，同比增长一倍。

从2016年7月以来连续13个月增长，2018年预计销售额占集团整体30%，达到469亿日元。

三、摆脱百货店萎缩的束缚，展开多种经营开辟小型主题食品馆。

2018年4月26日，大阪府堺市的高岛屋食品馆开业，店址位于泉ケ丘车站内检票口前，营业面积500多平米。

2017年9月29日，高岛屋宣布推出本品牌的借记卡(debitcard)，这是日本百货店业界的首创。

四、着手数据化改造，提高整体运营效率高岛屋的横山和久介绍说，高岛屋是2017年开始积极引进数据技术，依此，重新审视集团经营的业务管理结构，作为一个集团整体的变革项目，全面推进。

其逻辑关系是，以“系统基础再造”为起点，通过“业务变革”提高经营效率、创造利益，重新投资以“顾客体验变革”为中心的成长战略。

第一、系统基础再造：由于迄今为止反复强化个别功能，专注系统的适用性和安全性，导致系统固化、效率下降，不同类型顾客接触点在各种系统交叉，难以快速柔和地应对顾客需求的变化，要通过引入数据化，重新审视这些系统性问题，构建最优化系统，快速地灵活应对顾客和市场的变化。

第二、业务变革包括工作方式改革、集团公共成本改革、会计系统改革：工作方式改革，主要是纸文化向数据文化转变、积极利用智能移动沟通方式、提升业务效率。

集团公共成本改革方面，以维持顾客服务、减少员工压力为前提，根据经费的可视化，重新审视预算管理过程，在“会计·系统革新”中，通过减少人工对于系统间合作的干预，提高会计业务的效率。

第三、顾客体验变革：“在顾客的视角，追求购买体验和价值”，通过导入rfid等实现不让顾客等待为目标，开始着手“向下一代操作系统的进化”工程，将百货店、专门店、scec的所有渠道融合在一起，开拓下一代顾客，以“高岛屋应用系统”再造为开端，通过充实顾客接触点，进一步促进顾客到店以及重复购买，将事务（对应物质）消费和ec组合起来，扩大设计提案范围，加快这些措施的pdca周期循环，注意倾听分析顾客的声音，改善商品、服务和相关设施，引进了净推荐值（nps）等顾客忠诚度调查手法，扩大数据分析和活用的范围。

瓷砖相关201350200252009001800oshms18000梵香1860,本资讯的关键词:日本高岛屋日本百货店2019年高岛屋百货class多元化战略line2018桥高岛屋经营模式18年不动产